Pas seulement cantonné aux smartphones, l’American Customer Satisfaction Index étudie également les plateformes de , et nous apprend qu'Amazon Prime Video se place au sommet des services que les Américains trouvent les plus « satisfaisants » pour la période du 1er avril 2022 au 31 mars 2023, avec un indice de satisfaction de 80 sur 100, soit 8% de mieux que l’année dernière.
Disney+ chute de la première place à la neuvième…
Ce score, basé sur plusieurs facteurs pour départager les concurrents, sanctionne le service Disney+. Ce dernier est ainsi détrôné pour chuter de la première place en bas du classement (9e), perdant 3 points par rapport à 2022 (période du 1er avril 2021 au 31 mars 2022).
La deuxième place est occupée par Peacock (79/100, +10 points), alors que ça se bouscule au portillon de la troisième position avec plusieurs ex-aequo à 78/100 : Netflix (+5 points), Hulu (+4), Paramount (+1), et un nouveau venu, YouTube Premium.
Le marché du streaming de plus en plus plébiscité
Dans son ensemble, l’industrie du streaming cumule un score de satisfaction de 77/100, soit 4% de mieux que l’année dernière. Et comme vous pouvez le voir sur le graphique ci-dessus, les scores de la performance et la qualité des offres -y compris le nombre de contenus disponibles- ont tous progressé.
