Pas seulement cantonné aux smartphones, l’American Customer Satisfaction Index étudie également les plateformes de streaming, et nous apprend qu'Amazon Prime Video se place au sommet des services que les Américains trouvent les plus « satisfaisants » pour la période du 1er avril 2022 au 31 mars 2023, avec un indice de satisfaction de 80 sur 100, soit 8% de mieux que l’année dernière.
Disney+ chute de la première place à la neuvième…
Ce score, basé sur plusieurs facteurs pour départager les concurrents, sanctionne le service Disney+. Ce dernier est ainsi détrôné pour chuter de la première place en bas du classement (9e), perdant 3 points par rapport à 2022 (période du 1er avril 2021 au 31 mars 2022).
La deuxième place est occupée par Peacock (79/100, +10 points), alors que ça se bouscule au portillon de la troisième position avec plusieurs ex‑aequo à 78/100 : Netflix (+5 points), Hulu (+4), Paramount (+1), et un nouveau venu, YouTube Premium.
Le marché du streaming de plus en plus plébiscité
Dans son ensemble, l’industrie du streaming cumule un score de satisfaction de 77/100, soit 4% de mieux que l’année dernière. Et comme vous pouvez le voir sur le graphique ci‑dessus, les scores de la performance et la qualité des offres ‑y compris le nombre de contenus disponibles‑ ont tous progressé.
